Politique de Livraison et Remboursement - ProTECH

Chez ProTECH, nous nous engageons à fournir des services d’assistance et de sécurité informatique à distance de la plus haute qualité. Si vous souhaitez annuler ou obtenir un remboursement pour un service que vous avez réservé, voici notre politique de remboursement, adaptée aux spécificités de nos prestations.

1. Droit de rétractation

En conformité avec la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date d'acceptation du contrat et du début des services. Toutefois, une fois le service d'assistance à distance commencé, vous perdez votre droit de rétractation, conformément aux règles applicables aux services numériques.

2. Conditions d'annulation et de remboursement

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que le service n'ait commencé, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la commande en remplissant le formulaire de demande de remboursement disponible sur notre site.

Si le service a déjà été exécuté (ex. assistance à distance, configuration, ou installation de logiciels), nous vous demandons d'autoriser l'accès à distance à nos techniciens afin de pouvoir réinitialiser, désinstaller ou annuler les actions effectuées pendant le service. Si vous refusez l'accès à distance nécessaire, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

3. Frais à la charge du client

En cas de rétractation après l'exécution du service, des frais techniques seront appliqués. Ces frais incluent :

• Le nettoyage et l’optimisation de votre système

• L’installation de logiciels de sécurité ou d’autres outils

• Toute autre action effectuée lors de l’intervention.

Ces frais seront déduits du montant total du remboursement si vous demandez une annulation après l’exécution des services.

4. Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours civils à compter de la réception de la demande de remboursement ou, si nécessaire, après que nous ayons effectué les actions nécessaires (désinstallation, réinitialisation, etc.). Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

5. Exemples d'actions nécessitant un remboursement partiel ou aucun remboursement

Le remboursement peut être partiel ou ne pas être effectué dans les situations suivantes :

• Si vous avez déjà bénéficié de prestations comme la configuration, l’optimisation ou l’installation de logiciels, et que vous avez commencé à utiliser ces services.

• Si vous ne permettez pas l’accès à distance nécessaire pour réinitialiser ou désinstaller les services effectués, aucun remboursement ne pourra être accordé.

6. Processus de demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement ou d'annulation, nous vous prions de remplir le formulaire de demande disponible sur notre site ou de nous contacter directement à l'adresse infoclientprotech@gmail.com.