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Mentions légales et Conditions Générales de Vente

  1. Identification de l'entreprise

Nom commercial : ProTECH
Forme juridique : Auto-entrepreneur
Numéro SIRET : 881 166 284 00011
Numéro TVA intracommunautaire : FR59881166284
Adresse : 19 rue des sansonnières, Orléans
Contact : infoclientprotech@gmail.com

  1. Description des services

ProTECH propose des services d'assistance informatique à distance, incluant la sécurité informatique, la maintenance, le nettoyage et l'optimisation des ordinateurs, ainsi que l'installation de logiciels tels que Microsoft 365 et la mise à jour vers Windows 11 (si la machine est compatible). Nous offrons des services adaptés aux particuliers et aux entreprises.

  1. Processus de commande

Les clients peuvent commander un service via le formulaire en ligne, par téléphone ou par email. Après réception de la commande, un diagnostic est effectué, suivi de l’intervention, à moins que le client ne demande un démarrage différé. Les prix des formules sont indiqués sur le site.

  1. Modalités de paiement

Les paiements peuvent être effectués en une ou plusieurs fois, via carte bancaire ou virement. Les prix sont soumis à la TVA de 20 %. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des demandes spécifiques, comme des déplacements ou des services non inclus dans les formules.

  1. Droit de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de l'acceptation du contrat. Cependant, ce droit est perdu si le service d'assistance à distance a déjà commencé.

  1. Conditions d'annulation et de remboursement

Si le service n'a pas encore été exécuté, vous pouvez annuler la commande dans les 14 jours suivant la commande. Si le service a été exécuté, des frais techniques (nettoyage, installation de logiciels, etc.) seront appliqués et déduits du remboursement.

  1. Limitation de responsabilité

ProTECH ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, ou dysfonctionnements résultant de l’utilisation des services fournis. La responsabilité de ProTECH est limitée à la valeur des services fournis. L'utilisateur est responsable de l’accès à son matériel et doit fournir les identifiants nécessaires pour l'accès à distance (par exemple via AnyDesk ou TeamViewer).